在《一千零一夜》的故事里，神灯不会判断愿望的对错——谁擦亮了它，谁就掌握了改写命运的机会。2026年的AI，恰如这盏灯：技术本身没有立场，但使用技术的人，决定了它将带来惊喜还是困扰。

这一年，C端用户一边享受AI带来的旅行灵感，一边警惕被商业利益操控的推荐；B端企业一边渴望用AI降本增效，一边困惑于“技术价值”与“商业价值”之间的转化鸿沟。这份报告，正是对这一时期旅游行业AI应用状态的全面记录与洞察。

本报告由环球旅讯研究院、中旅国际、数字100联合发布。

01 我们如何写作这份报告

本报告的写作，基于三个层次的研究方法：

第一，定量调研。 针对休闲旅行和商务旅行2个场景，我们通过线上问卷平台分别面向C端旅行消费者和C端商务旅行者收集了各3000份问卷；面向B端旅游企业的从业者收集了87份问卷，覆盖AI应用阶段、应用效果等维度，力求呈现真实、全面的行业图景。

第二，案例深访。 我们深度访谈了多家在AI应用上走在前列的旅游企业，包括酒店集团、OTA、景区、旅游科技公司等，并收集了多场行业AI研讨会的实录，从中提炼出AI落地的一线经验与真实挑战。

第三，趋势研判。我们将调研数据与行业实践置于四十年的技术变革史中审视，从信息化时代到生成式AI时代，梳理出每一次技术跃迁的核心矛盾与产业效应，以此作为研判2026年下半年及未来趋势的理论框架。

02 报告的结构

第一章 回响：站在技术变革的坐标上

从四十年的技术变革史切入，回答“技术究竟如何改变旅行”这一根本问题。我们梳理了信息化、移动化、智能化、生成式AI四个时代的核心矛盾与产业效应。2026年，AI正在将旅游行业从“线性产业链”推向“网状生态位”。

第二章 许愿者：C端用户的AI使用图谱

聚焦消费者。我们从休闲旅行与商务旅行2个场景切入分开论述，分别揭示用户对AI的认知、使用、体验与期待。休闲旅行者追求“灵感”与“个性”，商务旅行者追求“效率”与“合规”。

第三章 提灯者：B端企业的AI应用实践

聚焦旅游产业链上的企业。我们将B端企业分为“对外赋能”与“对内提效”两个维度，揭示它们如何一面用AI重构内部运营，一面将AI能力产品化、赋能行业生态。中旅国际“目的地AI伴游”文旅智能体应用的实践，成为本章的标杆案例。

第四章 神灯在手，前路何往

本章围绕当前AI在旅游业应用中争议最大、最受关注的七个问题，呈现来自企业实践者、技术专家、行业观察者等不同视角的观点，并结合本报告调研数据，给出综合判断。

03 结论切片

消费者已跨越“尝鲜期”，但信任鸿沟阻断交易闭环

消费者对专门用于旅游的AI软件或应用的认知普及率超过90%，使用渗透率接近80%，其中22.5%的消费者已成为经常使用者——这些数字说明AI旅游工具已从“极客的玩具”转变为“大众的实用工具”。然而，用户愿意让AI帮他们“发现”，却不愿让AI替他们“决定”。66.2%的用户在获得推荐后仍需回到传统APP二次核实，15.2%的用户高度信任并直接购买——这一比例与选择“半信半疑”的15.4%几乎持平，意味着信任的临界点已经临近，但尚未跨越。

旅游企业正以双重角色拥抱AI，但“技术价值”与“商业价值”之间存在转化鸿沟

超过七成的企业已在业务中应用AI技术，九成以上的从业者认为AI能够帮助提升工作效率或为公司创造价值。对于已在业务中应用AI技术的企业来说，35.9%的企业是用于企业内部运营提效，其中智能客服和内容生成是主要场景，64.0%的企业为C端用户/B端企业提供AI解决方案，旅游科技企业主攻B端，景区/乐园聚焦C端。

行业正站在从“灵感”到“交易”的临界点上

AI在用户侧的认知普及已完成，使用习惯已养成，信任基础已初步建立。但真正的爆发，取决于能否跨越从“灵感”到“交易”的信任鸿沟，取决于能否让AI从“信息的搬运工”进化为“可靠的旅行伴侣”。同时，行业正面临诸多现实问题：ROI如何计算、AI“黑箱”如何透明、GEO冲击下SEO何去何从、黑产操纵如何防范、AI定价会否加剧价格战、员工抵触如何化解、AI“翻车”谁负责——这些问题将在2026年下半年至2027年成为行业关注的关键话题。

04 数字100：弥合信任，驱动增长

让数据成为旅游企业穿越“信任鸿沟”的确定性力量。

作为本报告的数据与洞察支持方，数字100始终相信：AI的价值不在于技术本身，而在于它能否将“不确定性”转化为“可决策的依据”。

全域数据，看见完整的人。本报告6000份消费者问卷的***集与分析，依托数字100覆盖全国的全域消费者数据平台完成。我们不仅追踪问卷中的显性态度，更通过社媒聆听系统实时捕捉旅行情绪脉冲。

AI洞察，穿透数据的噪音。面对旅游行业“灵感丰富、交易稀缺”的困境，数字100智瞰Insight AI智能洞察平台通过三大核心模块为企业提供决策支撑：消费者需求预测模型，预判目的地热度与产品偏好变化；实时情绪追踪系统，在舆情发酵前识别信任危机信号；竞品动态监测引擎，追踪对手AI应用路径与效果差距。让“从灵感到交易”的转化，不再是玄学，而是可计算的概率。

2026年，数字100将持续通过全域数据***集、智瞰Insight AI智能洞察平台和旅游行业解决方案，与行业伙伴一道，追踪AI在旅游业从“灵感工具”进化为“交易伙伴”的每一步跨越。

让每一次技术投入，都有据可依；让每一个市场决策，都经得起检验。返回搜狐，查看更多